Dịch vụ giặt là khách sạn giúp nâng tầm trải nghiệm lưu trú

Trong lĩnh vực lưu trú và du lịch, mỗi chi tiết nhỏ trong dịch vụ đều đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. Một trong những tiện ích không thể thiếu tại các cơ sở lưu trú hiện đại chính là dịch vụ giặt là khách sạn – yếu tố thầm lặng nhưng góp phần lớn vào trải nghiệm hoàn hảo của du khách. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vai trò, quy trình và những tiêu chuẩn chất lượng của dịch vụ giặt là trong khách sạn, đặc biệt là ở phân khúc trung và cao cấp.

Dịch vụ giặt là khách sạn là gì?

Dịch vụ giặt là khách sạn là hệ thống hỗ trợ làm sạch, ủi và bảo quản quần áo cho khách lưu trú cũng như các vật dụng nội thất như ga trải giường, khăn tắm, rèm cửa…

Để hiểu rõ hơn, trước tiên ta cần biết laundry là gì – đây là thuật ngữ tiếng Anh dùng để chỉ việc giặt giũ nói chung, bao gồm cả quy trình làm sạch, phơi hoặc sấy, và ủi đồ. Trong ngành khách sạn, laundry còn được chia thành hai nhóm chính: laundry cho khách (guest laundry) và laundry cho nội bộ khách sạn (house laundry).

Vai trò quan trọng của dịch vụ giặt là khách sạn

Nhiều người thường chỉ chú trọng đến nội thất, vị trí hay các loại phòng khách sạn khi đặt phòng, nhưng một phần không nhỏ của chất lượng dịch vụ đến từ những chi tiết hậu cần như giặt là. Dưới đây là một số lý do khiến dịch vụ giặt là trở nên quan trọng:

Góp phần duy trì hình ảnh của khách sạn

Trong các khách sạn từ 3 sao trở lên, yêu cầu về sự sạch sẽ, thơm tho của khăn trải, ga giường, gối nằm là bắt buộc. Mọi đồ vải cần được giặt sạch, là phẳng và không có mùi lạ trước khi phục vụ khách. Điều này không chỉ đảm bảo sự hài lòng mà còn nâng cao ấn tượng về sự chuyên nghiệp.

Tăng sự tiện nghi cho khách hàng

Nhiều du khách, đặc biệt là người đi công tác dài ngày hoặc khách du lịch nước ngoài, có nhu cầu giặt quần áo trong quá trình lưu trú. Việc cung cấp dịch vụ laundry ngay tại khách sạn giúp họ tiết kiệm thời gian, giảm bớt bất tiện và tăng sự hài lòng.

Nâng cao giá trị dịch vụ khách sạn

Một khách sạn cung cấp đủ các dịch vụ hậu cần – trong đó có giặt là – thường được đánh giá cao hơn về mức độ tiện nghi và đáng tin cậy. 

Quy trình dịch vụ giặt là khách sạn chuyên nghiệp

Một dịch vụ giặt là đạt chuẩn không đơn thuần chỉ là “giặt sạch” mà còn cần có quy trình rõ ràng, vệ sinh và tiết kiệm thời gian:

• Tiếp nhận và phân loại đồ giặt: Đồ của khách và đồ nội thất (ga, gối, khăn…) được tiếp nhận và phân loại theo chất liệu, màu sắc và mức độ bẩn.
• Giặt và làm sạch: Tùy vào chất liệu, đồ được giặt bằng máy chuyên dụng hoặc bằng tay. Với những vết bẩn đặc biệt (dầu mỡ, mỹ phẩm, mực viết…), nhân viên sẽ xử lý sơ bộ trước khi giặt chính thức.
• Sấy và là (ủi): Sau khi giặt sạch, đồ được đưa vào máy sấy hoặc phơi tự nhiên (với các chất liệu nhạy cảm). Bước là giúp quần áo và khăn ga phẳng phiu, tạo cảm giác dễ chịu cho người sử dụng.
• Giao trả đúng hẹn: Đồ của khách được đóng gói cẩn thận, thơm tho và giao trả tận phòng đúng thời gian đã cam kết. 

Tiêu chuẩn chất lượng cần có ở dịch vụ giặt là khách sạn

Để dịch vụ giặt là thực sự trở thành lợi thế cạnh tranh, các khách sạn cần tuân thủ những tiêu chuẩn sau:

• Vệ sinh tuyệt đối: Máy giặt, phòng giặt và dụng cụ cần được làm sạch định kỳ để đảm bảo không có vi khuẩn hoặc mùi hôi.
• Sử dụng hóa chất thân thiện: Ưu tiên các loại nước giặt, nước xả không gây kích ứng da và không ảnh hưởng đến môi trường.
• Nhân viên được đào tạo: Kỹ năng phân loại, xử lý đồ giặt, và thái độ phục vụ thân thiện là yếu tố bắt buộc.
• Đáp ứng nhanh chóng: Đảm bảo giao trả đúng thời gian, có thể hỗ trợ giặt cấp tốc trong một số trường hợp khẩn cấp.

Ứng dụng công nghệ trong dịch vụ giặt là hiện đại

Nhiều khách sạn lớn đã tích hợp hệ thống quản lý laundry thông minh, giúp theo dõi từng món đồ, tránh thất lạc và tối ưu hóa năng suất. Ứng dụng công nghệ còn giúp giảm thiểu chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng – họ có thể đặt dịch vụ giặt là qua điện thoại hoặc ứng dụng di động mà không cần gọi lễ tân.

Lựa chọn giữa dịch vụ giặt là nội bộ và thuê ngoài

Một số khách sạn nhỏ chọn phương án thuê ngoài dịch vụ laundry để tiết kiệm chi phí đầu tư máy móc và nhân sự. Trong khi đó, các khách sạn cao cấp thường xây dựng hệ thống giặt là nội bộ để kiểm soát chất lượng tốt hơn và phục vụ nhanh chóng.

Việc lựa chọn mô hình nào phù hợp còn phụ thuộc vào quy mô hoạt động, số lượng khách hàng, cũng như chiến lược phát triển lâu dài của từng khách sạn.

Trong khi khách hàng thường quan tâm đến các loại phòng khách sạn, vị trí hay mức giá thì dịch vụ hậu cần như giặt là lại là yếu tố giữ chân họ lâu dài. Một chiếc khăn thơm tho, một bộ ga giường trắng sạch hay bộ vest được là phẳng phiu có thể tạo nên sự khác biệt trong cảm nhận của khách hàng. Đó chính là lý do tại sao dịch vụ giặt là khách sạn ngày càng được đầu tư và nâng tầm như một phần không thể thiếu trong ngành lưu trú hiện đại.